一是提高思想認(rèn)識。區(qū)國資工會堅持以問題為導(dǎo)向，把信訪接待、投訴處理作為一項重要政治任務(wù)，為職工群眾排憂解難。區(qū)國資工會在熱線平臺上按照“受理即辦理，辦結(jié)并回訪”的原則，自接到案件時第一時間向上級匯報后及時協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)辦理并實時跟蹤督辦。

二是強化服務(wù)水平。經(jīng)熱線平臺數(shù)據(jù)分析，去年至今熱線平臺共受理職工群眾訴求100余件，按時辦結(jié)率100%，職工群眾對辦理結(jié)果滿意率100%。

三是完善信訪機制，區(qū)國資工會將進(jìn)一步建立健全責(zé)任體系，立足本職工作，落實專人專班，強化重難點工單的辦理，要對反映問題逐一制定化解方案，分析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，依法依規(guī)妥善處理，做到對職工群眾反映及時響應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查，有效處置；要強化督促，有效縮短辦理時間。嚴(yán)格保質(zhì)保時完成，做到案結(jié)事了，切實為職工群眾解難事、辦實事、做好事。